Servicio “Customer Service online” para clientes ML Courier
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Las empresas logísticas, requieren tener un equipo de atención al cliente en línea, preparado, con conocimiento del servicio Courier y dominio del sistema logístico para poder asesorar y canalizar los requerimientos operativos de sus clientes. El canal de comunicación recomendado es el chat en línea conectado en la página web del servicio y/o en el panel del cliente ML Courier
- El cliente accede a la página web del Courier/Panel de cliente y accede al Chat en Línea
- EL personal de Atención al Cliente (ML Courier) atiende el requerimiento, asesora al cliente y si es requerido, genera un “ticket de Soporte” con la explicación del requerimiento y toda la información necesaria para solventarlo
- El personal de la Empresa Courier, accede al sistema de ticket y procesa el ticket de soporte. Puede además solicitar más información por parte del cliente y cerrar el ticket una vez resuelto el requerimiento del cliente.
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